服務體系

公司環境秉承"誠信、務實、精益、創新"的企業文化，致力于"品質第一重要"，努力為業主提供優質服務。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供燈具的知識和有關技術服務咨詢。安裝完工后，我司將負責系統測試和調試，并保證工程符合規范。在竣工驗收時，將向業主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的工程運行操作手冊及有關的技術檔案資料。并嚴格履行合同規定的售后服務任務，時刻準備為業主服務。

回訪、保修措施：

為了更好地體現我公司為業主深化服務的理念，保證泳池安裝工程在竣工交付使用后的安全和性能，不斷提升公司的服務內涵，全面落實公司對業主的承諾，我們將采取全程跟蹤和及時服務的方式，"將心比心"地為業主做好保駕護航工作，包括：收集用戶對工程質量以及服務的評價、工程的使用功能、售后服務與滿意度以及社會影響等方面的意見和要求，狠抓工程回訪保修這一重要環節，推進項目管理規范化，實施用戶滿意工程戰略。

回訪、保修相關文件:

(1)《中華人民共和國建筑法》；

(2) 建設部《建筑工程質量管理條例》；

(3) 建設部80號令；

(4)《北建設工程保修合同》；

(5)《建設工程質量保修實施辦法》；

(6)《工程竣工驗收備案管理暫行規定》；

(7)《工程建設標準強制條文》。

回訪和保修原則:

(1)工程施工期間及己辦理完保修合同和移交手續后的回訪和保修由我公司項目部負責進行；

(2)遇有其他要求需要特殊回訪時，由我公司項目管理部組織相關部門和人員負責保修和回訪。

(3)在業主或顧客發出要求修補的指示后，我公司將立即安排專業維修人員，在24小時之內進行修補。

(4)因材料、構配件和設備質量不合格引起的質量缺陷，屬于我公司自行采購的，由我公司承擔經濟責任；屬于建設單位采購的由建設單位承擔經濟責任。屬于業主指定采購的按雙方書面確認的責任方承擔經濟責任。

(5)因使用不當造成的質量缺陷由使用者負責。如需我公司維修時，我公司將盡全力協助解決，費用由使用者承擔。

(6)因戰爭、地震、洪水、臺風等不可抗拒力造成的質量問題，我公司不承擔經濟責任，但我公司將優先給予協助恢復。

(7)己超出保修期限而出現質量問題的由雙方協商解決，但應書面確定責任歸屬。

(8)接到來自用戶保修通知或回訪中發現的質量缺陷，我公司項目管理部視具體情況，在保修書約定的時間內到現場，與用戶共同確定保修內容。對于重大質量問題，我公司項目管理部牽頭會同技術部、質量部、機電項目部相關人員到達現場，與用戶商定維修方案，并立項安排維修。維修內容完成后，及時讓用戶簽認《建筑安裝工程保修認證單》，用戶、維修單位和我公司項目管理部各一份。

(9)保修維修內容中需要向用戶收取費用時，由我公司項目管理部負責辦理。

(10)提供特殊維修材料。對比較特殊性的進口或加工施工材料，在訂貨時，相應增加一定數量，留作日后維修，并提供供貨商地址、電話。

維護、保修承諾:

我公司提供的水處理設備由我公司負責維修和保養，為明確責任，特作以下承諾：

(1)工程質保期為24個月，質保期內免費維修和保養，免費更換因產品質量引起損壞的零部件。

(2)質保期后，免費負責維修和保養，更換零配件按廠家提供的優惠承諾執行。

(3)終身保養、定期回訪，做到每年開機前進行檢查，開機中定期檢查，每年停機后進行維護保養。

(4)我公司設有在駐地專門的售后服務機構，由資深的專業技術人員及經驗豐富的維修工人組成。同時公司提供長期咨詢熱線，免費為甲方提供技術服務，咨詢電話：010－84922852。我公司提供24小時服務，維修人員在接到維修電話后1小時內趕到現場，48小時內解決問題。及時提供設備使用和維護技術方面的信息和技術資料。保證工程維修的質量和效果，維修點提供足夠的備件以適應買方維修需求。

(5)我公司保證設備到達現場后安排有經驗的工程技術人員到現場安裝、調試、按驗收指標逐項測試，直至達到市技監局各項驗收條件。

(6)我公司提供3套專用工具。

(7)我公司免費提供設備調試期間所需要的全部水體所需要的藥劑，一年后以低于市場價格15%的價格優惠供應水處理藥劑，提供相關藥劑投放方法和劑量及水質測試方法，并可根據水質、季節、客流情況拿出技術方案。

(8)免費承擔安全操作和正確保養的技術培訓，培訓設備操作人員2人，維修人員2名，測驗合格后本公司發放上崗證。并可應貴方需要定期對操作人員進行培訓（未經培訓并收到我公司發放上崗證人員不得上崗，否則后果自負）。